Blog

Personalista není soudce. Je to člověk, který dokáže udržet rozhovor ve chvíli, kdy už se dvě strany neslyší.

„S ním už se nedá mluvit.“

Tuhle větu slyší personalista dřív nebo později skoro vždycky. Někdy jde o dva kolegy z jedné kanceláře. Jindy o vedoucího a podřízeného. Nebo o stížnost, která na papíře vypadá jako formalita, ale ve skutečnosti v ní jde o důstojnost.

HR má v tu chvíli po ruce firemní politiku, zákoník práce i dobrou vůli. Co často chybí, je něco mnohem prostšího – způsob, jak vést rozhovor tak, aby se lidé nepřekřikovali, situace neeskalovala, a přesto se něco pohnulo dopředu.

Přesně o tom mluví Jana, personalistka z VUT v Brně, která si prošla naším kurzem mediace:

„Z pohledu personalisty se domnívám, že by se mediátor hodil do každého pracovního kolektivu. Nemusí zasahovat, až když je konflikt vážný, může působit i preventivně. Komunikační metody, se kterými pracují mediátoři, pomůžou vyjasnit obtížnější situaci dřív, než přeroste ve vážný spor.“

A přesně v tom je jádro celé věci. Mediace v HR neznamená, že se z personalisty stane rozhodčí. Znamená to, že umí rozhovor udržet dřív, než se z nedorozumění stane spis, výpověď, nebo tichá válka na chodbě.

Co HR ve skutečnosti řeší, když „řeší konflikt“

Ve skutečnosti HR specialista často stojí mezi lidmi, kteří se chtějí domluvit – jen nevědí, jak na to. Nevědí, jak ten rozhovor uchopit, aby opravdu vedl k dohodě, ne k dalšímu kolu vzájemných výčitek.

Situace, se kterými personalisté nejčastěji přicházejí, se dost podobají:

• dva lidi z týmu, kteří spolu „fungují“, ale každý e-mail už má podtext
• vedoucí, který „jen chce výsledky“, a zaměstnanec, který v tom slyší, že na něm nezáleží
• stížnost na chování, kde se formální stránka míjí s tím, co člověk doopravdy potřebuje slyšet
• odchod klíčového člověka, který „to už nechce řešit“, přestože spor začal jako maličkost
• napětí mezi odborným a provozním světem – na univerzitě třeba mezi akademiky a administrativou

Jan Kabát to z praxe popisuje podobně: firemní spory mezi kolegy málokdy začínají u tabulky nebo úkolu. Málokdy je jádrem věci samotná práce. Skoro vždy je jádrem pocit, že mě někdo nebere vážně.

Co si z kurzu HR lidé skutečně odnášejí

Jana to shrnula bez zbytečné marketingové omáčky:

„Naučila jsem se něco o konfliktu, zlepšila komunikační dovednosti. Například lépe chápu stížnosti a výčitky – a to hodně pomáhá v běžném životě.“

Zní to jednoduše, ale je v tom víc, než se na první poslech zdá. Stížnost a výčitka totiž znějí skoro stejně, a přitom žádají něco úplně jiného. Stížnost žádá změnu. Výčitka žádá uznání. Když HR slyší jen obsah – „on mi nedává podklady“ – snadno mu unikne to skutečné poselství: „připadám si jako ten, na kom nezáleží.“ Mediační sluch tenhle rozdíl umí zachytit, a to je přesně ta dovednost, která v běžném pracovním dni chybí nejvíc.

Účastníci kurzů si nejčastěji pochvalují podobné věci:

• osobní přístup lektorů a praktická cvičení (Barbora Pohlová)
• přínos hned v praxi, ne jen teorii (Jiří Zablatzky)
• srozumitelnost a propojení teorie s nácvikem (Kateřina)
• trpělivost lektorů, materiály a nácviky ve skupině (Jana, VUT)

Jana k tomu dodává, že nácviky jsou dobře zvládnuté i s větším počtem lidí. Pro HR tým je to podstatné – konflikt na pracovišti málokdy probíhá jen mezi dvěma lidmi. V místnosti bývá ještě vedoucí, kolega, který „jen přihlíží“, nebo klidně celý malý tým.

Pět věcí, které z toho pro HR reálně plynou

1. Konflikt se chytí dřív, než začne stát peníze. Jana to řekla úplně přesně: mediátor – nebo personalista s mediačními nástroji – nemusí čekat, až bude konflikt „vážný“. Preventivní rozhovor vyjde vždycky levněji než výběrové řízení na náhradu člověka, který odešel kvůli vztahům, ne kvůli mzdě.

2. Lidé se slyší, i když se neshodnou. Klasická situace: různí lidé, různé postupy, stejný úkol. Mediační techniky pomáhají vyjasnit, kdo co vlastně očekává. Výsledkem není „kdo má pravdu“, ale jasná dohoda, jak spolu budou pracovat dál, aby to fungovalo.

3. HR přestane hasit jen podle citu. Konflikty se často buď odkládají, nebo řeší intuicí. Intuice někdy stačí. Ale u opakovaného napětí, stížnosti nebo vztahu nadřízený–podřízený už ne. Struktura mediačního rozhovoru dává jistotu, kdy mluvit, kdy mlčet a kdy strany raději oddělit.

4. Klesá stres – a s ním fluktuace i tichý odpor. Nevyřešený konflikt je jeden z nejsilnějších zdrojů stresu v práci. Když se lidé cítí vyslyšení, míň potřebují „vyhrát“ přes nadřízeného, odbory nebo odchod z firmy. A dohoda, kterou si strany sjednají samy, se dodržuje mnohem lépe než rozhodnutí seshora.

5. Mění se kultura, ne jen jeden spor. Nejde jen o uhašení konkrétní hádky. Jde o prostředí, kde se dá říct názor dřív, než zhořkne. To je stejně důležité pro firmu jako pro veřejnou instituci. Univerzita třeba žije z odborné neshody – ale špatně vedená neshoda žere čas, který měl jít do výuky, výzkumu a služeb.

Co se na kurzu HR člověk naučí – a co ne

Naučí se:

• rozeznat, jestli řeší problém, nebo vztah
• vést rozhovor tak, aby jedna strana neutekla a druhá se necítila souzená
• pracovat se stížností jako s informací, ne jako s útokem
• oddělit pozice („chci home office v pátek“) od skutečných potřeb („potřebuju předvídatelný čas na péči“)
• poznat, kdy situaci ještě unese interní HR – a kdy je férovější přizvat nestranného mediátora

Nenaučí se „vyhrávat spory za organizaci“. To mediace není a nikdy nebude. Tam, kde je ve hře šikana, diskriminace nebo domácí násilí přenesené na pracoviště, platí úplně jiný postup. Dobré školení to má říkat stejně jasně jako všechny výhody.

Proč má smysl proškolit celý HR tým, ne jednoho nadšence

Jeden vyškolený personalista umí zasáhnout ve své kanceláři. Dvacet lidí se stejným jazykem umí změnit, jak instituce k konfliktům přistupuje jako celek.

Společné školení totiž znamená:

• stejnou slovní zásobu na poradách HR
• stejný postup, ať volá vedoucí ústavu, nebo přijde student se stížností na komunikaci
• nácvik na situacích, které lidé znají z vlastního provozu
• menší riziko, že jeden „mediátor v týmu“ bude přetížený spory z celé budovy

Kurzy v Dialogo jdou přizpůsobit na míru a realizovat i přímo u vás. Pro vytížené profese je vstupní branou dvoudenní kurz Základy mediace (16 hodin, praktický nácvik). Kdo potřebuje kratší a rychlejší vstup do každodenních rozhovorů, sáhne po Konflikt managementu (6 hodin).

Na závěr

Jana z VUT to uzavřela takhle:

„Naučit se něco nového je vždy užitečné pro svůj vlastní rozvoj, ale mediací může být člověk užitečný i druhým. A to už jsou dva argumenty, proč se rozhodnout pro tento kurz.“

Pro HR je ten druhý argument ten hlavní. Personalista, který je užitečný druhým, není ten, kdo spor „uzavře“. Je to ten, kdo lidi provede rozhovorem tak, aby po něm mohli zůstat v jedné chodbě, jednom grantu, na jedné katedře.

Konflikt v organizaci nezmizí. Zmizet může jen zvyk řešit ho pozdě, nahlas – nebo vůbec.

Jak zachovat rodinu i dědictví

Dědictví se na první pohled jeví jako právní záležitost. Ve skutečnosti je ale plné emocí: kdo se o rodiče staral víc, kdo dostal za života víc, kdo si zaslouží chaloupku na venkově. Soud tyto otázky nedokáže vyřešit – může jen rozdělit majetek podle zákona. A to často nikoho neuspokojí.

Výsledkem soudního sporu bývají bratři, kteří si přestanou volat, sestry, které se vyhýbají rodinným svátkům, a právní účty, které spolknou část dědictví.

Co mediace nabídne jinak?

Mediátor není soudce ani rozhodce. Jeho úkolem je vytvořit bezpečný prostor, kde si všechny strany mohou říct, co skutečně chtějí – a hlavně proč to chtějí.

Často se ukáže, že spor o babiččin nábytek není o nábytku. Je o tom, kdo ji víc miloval. A to je věc, kterou soud nevyřeší, ale mediace ano.

Konkrétně mediace u dědických sporů pomáhá:

• Pojmenovat skutečné potřeby – ne jen právní nároky, ale co je pro každého opravdu důležité
• Zachovat vztahy – dohoda, ke které strany dospějí samy, je přijatelnější než rozsudek
• Ušetřit čas i peníze – soudní dědické řízení může trvat roky, mediace obvykle několik setkání
• Pracovat s emocemi – mediátor umí pracovat s napětím v místnosti, soudní jednání to neumožňuje

Kdy mediace dává smysl?

Mediace je vhodná ve chvíli, kdy je dědictví sporné nebo když mezi dědici panuje napětí – ideálně ještě před tím, než věc skončí u notáře nebo soudu. Čím dříve, tím lépe – pozice se s časem obvykle jen zatvrzují.

Funguje i ve chvíli, kdy je dědictví formálně vyřešené, ale vztahy v rodině zůstaly poškozené. Mediace může pomoci i zpětně – uzdravit to, co spor rozbil. A často probíhá paralelně s notářským řízením – mnoho notářů mediaci podporuje a sám odkazuje.

Dědictví přijde a odejde – rodina by měla zůstat

Záleží na tom, jak se ke sporu postavíte. Mediace není zázrak a ne vždy se podaří dohodnout. Ale dává šanci zkusit to lidsky, než se věc přesune do rukou právníků a soudů.

Pokud stojíte před dědickým sporem a chcete zachovat nejen majetek, ale i vztahy, mediace je cesta, která stojí za zvážení. 

Ozvěte se nám – rádi vám poradíme, jestli je mediace pro váš případ vhodná a jak by mohla probíhat.

Představte si, že jste ve sporu s vaším sousedem kvůli rušení nočního klidu. Místo toho, abyste podali žalobu, co kdybyste se rozhodli pro mediaci jako způsob řešení? Přečtěte si o tom, jak mediace může být efektivním a úsporným způsobem řešení sporů v České republice. Dozvíte se o výhodách mediace v porovnání s tradičním soudním řízením a o tom, jak pomáhá udržovat dobré vztahy mezi stranami.

Mediace je metoda řešení sporů, která se stává stále populárnější v České republice. Místo toho, aby se strany sporu obrátily na soud, mohou se rozhodnout pro mediaci, která nabízí řadu výhod v porovnání s tradičním soudním řízením.

Jedná se o neformálního jednání, při kterém je dán prostor všem stranám sporu, ty společně hledají oboustranně výhodné a přijatelné řešení. Mediátor, který je nezávislou třetí stranou, provází celý proces, ale nedává stranám rady ani nesoudí. Celé jednání je diskrétní, protože jsou přítomny pouze strany sporu a mediátor. Jedno mediační jednání trvá až 3 hodiny. Proces je dobrovolný, což znamená, že strany si mohou samy navrhnout čas jednání, který je pro ně vhodný a nebo celý proces kdykoliv ukončit. Na rozdíl od soudního řízení, kdy je čas nařízen soudem a strany nemají možnost ovlivnit, kdy a jak bude jednání probíhat. Cena mediace se dělí rovným dílem mezi strany, takže je výrazně levnější než klasické soudní jednání.

Martina Dohanlová, která je také odborníkem na mediace, doplňuje „Mediace nabízí šanci na narovnání vztahů mezi stranami, které byly poškozené konfliktem. Tím, že se strany účastní aktivně procesu hledání řešení, mohou se naučit lépe komunikovat a pochopit pohled druhé strany, což může pomoci při udržení budoucích vztahů.“

Mediace jako cesta

V posledních letech se pozoruje nárůst zájmu o mediaci v České republice. Je to díky tomu, že mediace nabízí efektivnější a úspornější způsob řešení sporů než soudní jednání. Pokud se tedy ocitnete v nesnázích a hledáte způsob, jak vyřešit svůj spor, zvažte využití mediace.

Mediace se hodí pro různé druhy sporů, jako jsou například rodinné spory, obchodní spory, spory mezi sousedy nebo spory v pracovním prostředí, v komunitách nebo ve vztazích mezi podnikateli a zákazníky. Jako zajímavost můžeme uvést i spor o to, kde bude uložena urna, který nakonec dopadl vzájemnou dohodou.

Při mediaci jsou strany sporu vedeni k tomu, aby si samy vyřešily svůj spor. Mediátor je přítomen, aby pomohl stranám komunikovat a najít řešení, které bude pro obě strany přijatelné. Mediace má mnoho výhod, jako jsou úspora času a peněz, možnost udržení vztahů mezi stranami, větší pravděpodobnost, že se dohoda bude dodržovat a také větší kontrola nad výsledkem než v případě rozhodnutí soudu. 

• Úspora nákladů – mediace je výrazně levnější než soudní řízení (často jen zlomek ceny)
• Možnost online mediace – v roce 2026 stále častější (hybridní jednání přes video)
• Vyšší spokojenost – strany mají kontrolu nad řešením, což zvyšuje pravděpodobnost dodržení dohody.

V České republice existuje mnoho mediátorů, kteří jsou k dispozici pro pomoc s řešením sporů. Před zahájením mediaci je důležité vybrat mediátora, se kterým budou obě strany sporu cítit komfortně.

Mediace – možná vám to slovo zní povědomě, možná ho slyšíte poprvé. V tomto článku vám poskytneme odpovědi na nejčastější otázky spojené s mediací: co je to mediace, kdo je mediátor/mediátorka, jak proces mediace probíhá, jaké jsou základní principy mediace a v jakých situacích lze mediaci uplatnit místo tradičního soudního řízení.

Mediace metoda řešení sporů

Mediace je dobrovolný, důvěrný a efektivní způsob řešení konfliktů, při kterém neutrální třetí osoba – mediátor – pomáhá stranám najít vzájemně přijatelné řešení. Na rozdíl od soudu nerozhoduje mediátor, ale strany samy. Mediace proto často zachovává nebo dokonce zlepšuje vztahy mezi lidmi.

Původ a právní základ v Česku Slovo „mediace“ pochází z latinského „mediare“ = být uprostřed. Tato metoda existuje už od starověku (např. ve starém Řecku a Římě). V České republice je upravena zákonem č. 202/2012 Sb., o mediaci a patří mezi tzv. ADR metody (Alternative Dispute Resolution – alternativní řešení sporů).

Kdo je mediátor a co dělá?

Mediátor je vyškolená, nestranná a nezávislá osoba . 

Jeho úkolem je:

• Vytvořit bezpečné prostředí pro otevřenou komunikaci
• Zajistit, aby každá strana mohla říct svůj pohled
• Pomoci identifikovat skutečné zájmy za pozicemi
• Navrhnout kreativní řešení (která soud často nemůže nabídnout)
• Vést strany k písemné dohodě

Mediátor nerozhoduje, neradí, kdo má pravdu, a neposkytuje právní rady – to je klíčový rozdíl oproti advokátovi nebo soudci.

Jak probíhá mediační setkání?

1. Úvodní setkání – vysvětlení pravidel, dobrovolnost, podpis dohody o mediaci
2. Jednotlivá setkání – vyjasnění pohledů a zájmů
3. Společná jednání – hledání řešení
4. Závěr – sepsání mediační dohody (pokud dojde k shodě)

Celý proces obvykle trvá 2–6 setkání, úspěšnost se pohybuje kolem 70–80 %.

V jakých případech je mediace vhodná?

Mediace je přínosná téměř ve všech situacích, kde existuje ochota stran dohodnout se a otevřeně komunikovat o situaci ve které se nacházíte. Naopak, mediace může narazit na své limity v situacích, kdy se strany dohodnout nechtějí a nemají zájem o aktivní řešení sporu. To platí také v případech, kdy žádná ze stran není ochotná ustoupit ve svých názorech.

Mediátoři/mediátorky běžně řeší spory v následujících oblastech:

Rodinné právo:

• Rozvodová řízení
• Úprava péče o dítě
• Vyživovací povinnosti

Sousedské spory:

• Porušení nařízení o hluku, zápachu
• Problémy v rámci SVJ (společenství vlastníků jednotek)
• Spory o nemovitosti

Spory mezi nájemci a pronajímateli:

• Spory vyplývající z nájemních smluv
• Spory o neplacení nájmu
• Spory o neplatnost výpovědi z nájmu

Spory na pracovišti:

• Spory mezi zaměstnanci a zaměstnavateli
• Obtěžování na pracovišti – mobbing, bossing

Obchodní spory:

• Spory s fakturací
• Spory ze smluv, např. o dílo
• Spory mezi statutárními orgány

Spory vzniklé ze spotřebitelských smluv

Dědické spory

Mezigenerační spory

A mnoho dalších. Mediace poskytuje flexibilitu a prostor k nalezení dohody ve široké škále oblastí, přičemž důraz je kladen na aktivní účast a ochotu stran spolupracovat na řešení svých sporů.

Co je nařízené setkání se zapsaným mediátorem?

Pokud už dojde na to, že strany sporu podají žalobu a celá záležitost doputuje k soudu, je možné, že soud stranám nařídí takzvané první setkání se zapsaným mediátorem. Na tomto setkání mediátor účastníkům popíše proces mediace a roli mediátora/mediátorky. Je poté na stranách zda využijí možnosti přistoupit k mediaci a nebo se obrátí znovu na soud, tak aby v jejich záležitosti rozhodl. Probíhající soudní řízení o nároku tím není narušeno, účastníkům je však soudem poskytován časový prostor pro svobodné převzetí odpovědnosti za výsledek sporu a je garantováno zachování všech práv. V případě, že se účastníkům podaří dospět k vyřešení předmětu sporu mediací, odrazí se tento výsledek v ekonomickém efektu soudního řízení. 

Cesta k dohodě

Mediace představuje flexibilní a lidský přístup k řešení sporů, nabízející stranám možnost spolupracovat na nalezení vzájemně přijatelné dohody. Odstranění formalit, důraz na komunikaci a snaha o zachování vztahů jsou klíčovými aspekty tohoto procesu.

Zaujala vás mediace a chcete se dozvědět více informací? Kontaktujte nás. 

V každém firemním prostředí může dojít ke konfliktům a neshodám. To je naprosto normální, protože lidé mají různé názory, hodnoty a způsoby práce. Co však dělá z firem vítěze, je způsob, jakým se s těmito konflikty zachází. Jednou z metod řešení sporů je mediace objevte, jak mediace můžete využít k tomu, aby vaše firma dosáhla harmonie a prosperity.

Co je mediace?

Mediace je proces, který klade důraz na spolupráci, porozumění a hledání společných řešení. Místo konfliktu a nepřátelství se mediace snaží transformovat neshodu na příležitost ke spolupráci a růstu. Mediátor je průvodcem, který pomáhá stranám konfliktu najít cestu k dohodě.

Mediace ve firmách

Mediace má nepřeberné množství výhod, a to nejen ve firmách, ale i v osobním životě. Jednou z těchto výhod je schopnost rychlejšího řešení konfliktů. Mediace také pomáhá snížit stres, který může konflikty vyvolat, a posiluje vztahy mezi zaměstnanci, což vede k lepší produktivitě a vyšší motivaci. Přinášíme vám několik praktických příkladů toho, jak mediace může transformovat pracovní prostředí.

• Zlepšení komunikace v týmu: Představte si tým, kde se několik členů neustále dostává do konfliktů kvůli různým pracovním postupům. Techniky mediace mohou pomoci týmu komunikovat efektivněji, vyjasnit očekávání a najít společnou cestu ke spolupráci. Výsledkem bude harmoničtější týmová dynamika a zvýšená produktivita.
   
• Řešení neshod mezi zaměstnanci a nadřízenými: Konflikty mezi zaměstnanci a nadřízenými mohou snižovat pracovní spokojenost a výkonnost. Mediace může pomoci těmto stranám najít společné cesty k řešení problémů a vytvoření jasné dohody o tom, jak budou pracovat společně.

• Omezení stresu v práci: Stres z práce může mít značný dopad na zdraví zaměstnanců. Konflikty v práci jsou jedním z hlavních zdrojů pracovního stresu. Mediace může pomoci zaměstnancům zvládat stres a najít způsoby, jak lépe reagovat na konfliktní situace, což vede k menšímu napětí a lepší pracovní pohodě.

• Posílení mezilidských vztahů: Mediace podporuje empatii, aktivní naslouchání a snahu najít společná řešení. Toto posiluje vztahy mezi zaměstnanci a zvyšuje důvěru mezi kolegy. Když lidé vidí, že jejich názory jsou brány v úvahu a respektovány, jsou ochotnější spolupracovat a vytvářet pozitivní pracovní prostředí.

Inspirace k lepší budoucnosti

Mediace je silným nástrojem, který může změnit způsob, jakým vnímáme konflikty. Místo obav a nepřátelství můžeme začít vidět konflikty jako příležitosti ke změnám a růstu. Mediace nám ukazuje cestu k harmonii a prosperitě, ať už ve firmách nebo v našem osobním životě.

Takže nebojte se konfliktů. Použijte mediaci jako nástroj k vyřešení sporů a k dosažení spokojenosti a klidné budoucnosti. Mediace nás může naučit, že spolupráce a porozumění jsou klíčem k úspěchu.